Spotify 사례로 보는 UX와 데이터의 관계

Rochelle King: The complex relationship between data and design in UX

Rochelle King은 Spotify의 서로 일관되지 않았던 다양한 인터페이스를 하나의 통합된 디자인으로 재구성하는 과제를 맡았다. 이 강연에서는 대규모 웹사이트를 리디자인하는 과정과 함께, 디자이너·데이터·사용자 간의 관계를 어떻게 조율해야 하는지에 대해 설명한다.

그녀는 현재 Spotify에서 UX 및 디자인 총괄을 맡고 있으며, 이전에는 Netflix에서 UX 및 제품 서비스 부사장으로 근무했다. 다양한 플랫폼에서 사용자 경험과 콘텐츠 표현을 책임졌던 전문가이다.

 

이번 TED 강연을 보면서 느낀 점은, UX 디자인은 단순히 화면을 잘 만드는 일이 아니라는 것이었다. 특히 데이터와 디자인의 관계에 대해 다시 생각하게 되었다.

 

그동안은 데이터를 기반으로 설계하는 것이 더 ‘정답에 가까운 UX’라고 막연하게 생각했던 것 같다. 그런데 이 강연에서는 데이터가 중요한 도구인 것은 맞지만, 그것만으로는 좋은 경험을 만들 수 없다는 점을 강조하고 있었다. 결국 중요한 건 사용자가 이 서비스를 통해 무엇을 하고 싶은지, 어떤 경험을 기대하는지를 이해하는 것이라는 점이 인상 깊었다.

 

Spotify 사례도 흥미로웠다. 다크 모드 전환이나 버튼 유무 같은 부분에서 데이터로 검증을 하긴 했지만, 그 출발점은 어디까지나 디자이너의 가설과 판단이었다는 점이 와닿았다. 데이터를 통해 ‘맞다/틀리다’를 확인할 수는 있지만, 처음 아이디어를 만드는 건 결국 사람의 영역이라는 생각이 들었다.

 

또 하나 인상 깊었던 부분은 개인화에 대한 이야기였다. 데이터를 많이 활용할수록 사용자에게 맞춘 경험을 제공할 수 있지만, 동시에 사용자를 통제하려는 방향으로 흐를 수 있다는 점이 조금 경계해야 할 부분이라고 느껴졌다. 요즘 AI 기반 UX에 관심이 많았는데, 단순히 더 똑똑한 기능을 만드는 것보다도 ‘사용자의 선택을 얼마나 존중할 것인가’가 더 중요한 기준이 될 수 있겠다는 생각이 들었다.

 

전체적으로 이 강연을 통해 UX는 데이터, 사용자, 그리고 비즈니스 사이에서 계속 균형을 잡아가는 과정이라는 걸 다시 한 번 느꼈다. 아직은 이걸 어떻게 내 작업이나 포트폴리오에 풀어내야 할지 고민이 되지만, 적어도 어떤 방향으로 생각해야 하는지는 조금 더 명확해진 것 같다.